Customer Success Toolkit

Для кого эта связка

Для Customer Success менеджеров и команд, отвечающих за удержание клиентов и рост выручки с существующей базы.

Что включено

MCP-серверы

Notion — база знаний и трекинг аккаунтов. Health score, история взаимодействий.

Google Drive — материалы для онбординга, кейсы, best practices.

Memory — запоминание контекста о клиентах и их потребностях.

Навыки

Customer Success — методологии успеха клиента, метрики и процессы.

Churn Prevention Playbook — стратегии предотвращения оттока.

Агенты

Customer Onboarding Agent — создание персонализированных планов онбординга.

Churn Prevention Agent — выявление рисков и рекомендации по удержанию.

Customer Feedback Agent — сбор и анализ обратной связи.

Customer Success Manager — полный цикл управления клиентским успехом.

Как использовать

1. Онбордьте клиента с Customer Onboarding Agent
2. Отслеживайте здоровье аккаунта в Notion
3. Собирайте фидбек с Customer Feedback Agent
4. Предотвращайте отток с Churn Prevention Agent

Пример промпта

Создай 30-60-90 план онбординга для:
- Продукт: B2B аналитическая платформа
- Клиент: e-commerce с 50+ сотрудниками
- Цели клиента: увеличить конверсию на 20%
- Ключевые stakeholders: CMO, Head of Analytics

Health Score модель

┌─────────────────────────────────────────────┐
│              HEALTH SCORE                   │
├─────────────────────────────────────────────┤
│  ● Product Usage      ███████░░░  70%       │
│  ● Support Tickets    █████████░  90%       │
│  ● NPS Score          ████████░░  80%       │
│  ● Feature Adoption   ██████░░░░  60%       │
│  ● Engagement         ████████░░  80%       │
├─────────────────────────────────────────────┤
│  OVERALL:             ████████░░  76%       │
│  STATUS: 🟡 At Risk                         │
└─────────────────────────────────────────────┘

Результат

• Сокращение оттока на 30%+
• Увеличение NPS
• Рост upsell/cross-sell
• Довольные клиенты-адвокаты